ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Кассы ЭВОТОР имеют очень длинную цепочку прохождения команды. Когда Вы нажимаете распечатать чек: SONLINE отправляет запрос в компанию ЭВОТОР, компания ЭВОТОР принимает запрос в личный кабинет ЭВОТОР на сайте (то есть не на самой кассе), далее личный кабинет ЭВОТОР отправляет запрос на Вашу кассу PUSH уведомление, при получении PUSH уведомления кассой, она его передает в приложение SONLINE чек, которое установлено на кассе, далее приложение SONLINE чек передает ответ на результат команды и цепочка начинает идти в обратную сторону
Все это просто не может работать устойчиво сто процентов времени, любой кратковременный разрыв интернет соединения, забытая оплата подписки в личном кабинете эвотор и т.п. может нарушить одно из звеньев операции и чек не выйдет.
КАК ВЫПОЛНИТЬ ГЛУБОКУЮ ПЕРЕЗАГРУЗКУ
Если Эвотор завис и не реагирует на ваши действия, его нужно перезагрузить принудительно. Для этого на каждом устройстве, кроме Power, есть специальное отверстие. Вам понадобится любой тонкий и прочный предмет, например скрепка или зубочистка. Найдите на корпусе нужное отверстие, вставьте в него скрепку и зажмите скрытую кнопку. Держите её до тех пор, пока Эвотор не перезагрузится. Ниже рассказываем где искать это отверстие.
Инструкция в картинках от компании ЭВОТОР: https://support.evotor.ru/article/360004702114
ЭВОТОР НЕ ПЕЧАТАЕТ ЧЕКИ, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?
1 ЭТАП
Замените чековую ленту (даже если она не закончилась), выполните глубокую перезагрузку, дождитесь пока эвотор подключится к интернету, откройте на кассе приложение SONLINE чек попробуйте распечатать чек. Если чек не вышел, переходите к этапу 2
2 ЭТАП
Попробуйте выполнить глубокую перезагрузку несколько раз (3-5 раз). После каждой перезагрузки дожидайтесь пока эвотор подключится к интернету, открывайте на кассе приложение SONLINE чек, пробуйте распечатать чек.
3 ЭТАП
ПЕРЕУСТАНОВИТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ "SONLINE ЧЕК"1. Необходимо зайти в личный кабинет Эвотор С КОМПЬЮТЕРА по ссылке: https://evotor.ru/
2. В личном кабинете эвотор перейдите в пункт "Мои приложения", нажмите кнопку "открыть" на приложении SONLINE чек
3. В открывшемся окне перейдите в пункт "Установка / удаление", снимите галки возле кассы, нажмите кнопку удалить, после этого нажмите кнопку "Удалить из моих приложений"
4. Приступите к повторной установке приложения SONLINE чек по инструкции: https://sonline.freshdesk.com/support/solutions/articles/44002216293