В разделе «Записи» можно найти все визиты с момента приобретения лицензии на программу SONLINE, в том числе можно изучить и проанализировать следующую информацию, например:

  1. Сколько клиентов записалось онлайн или через администратора за определенный период.
  2. Сколько клиентов пришло за определенный период к мастеру.
  3. Сколько клиентов отменилось по определенной причине.
  4. Сколько администратор за свою смену делает записей и сколько из этих записей оформлено.
  5. Отследить информацию о визите: кто запись заносил, кто переносил, отменил или оформил.


Данный раздел состоит из трёх основных блоков: фильтры, статистика и журнал записей.


ФИЛЬТРЫ и поля поиска


1. Три поля поиска. Если запись или клиент не нашлись, советуем увеличить временной период.
Номер записи – находится в карточке визита.
Имя клиента (или фамилия).
Номер телефона (необходимо ввести полностью).
2.  Диапазон дат.
По умолчанию отображаются последние 30 дней (включая все отмененные записи).

3. Визит/Создание. Применимо к диапазону дат. Если выбран:

«визит» – отобразятся все записи расписания на этот период.

«создание» – отобразятся все записи, созданные в этот период.

4. Причина отмены.

Поиск по причине отмены записи. Установить свой список причин можно в конструкторе «Причины отмены записи» в разделе «Настройки».


5. Кто записал и кто оформил.

Поиск записи по логину и имени сотрудника, который создал или оформил запись.

 

6. Имя мастера.

Поиск записи по имени мастера, который оказывал услугу.


7. Статус записи.

Поиск по одному из четырёх статусов записи на выбор:

«новый заказ» будущий визит (синего цвета),

«незавершенный визит» визит, ожидающий оформления (красного цвета),

«клиент пришёл» оформленный визит (зеленого цвета),

«клиент отменил запись» отмененный визит (серого цвета).

 

8. Источник записи.

Поиск по одному из трёх источников записи на выбор:

«онлайн» – клиент записался с сайта партнера, на котором размещена информация о вас и ссылка на онлайн запись,

«сайт салона» – клиент записался через виджет онлайн записи,

«прямая» – клиент записался через администратора,

«мобильное приложение» – клиент записался через мобильное приложение салона.


9. Мастера важен?

Поиск записи по одному из критериев:

«только к этому мастеру» – выбор мастера был приоритетным (постоянный мастер),

«к любому мастеру» – выбор мастера не был приоритетным.

ВАЖНО! В связке двух фильтров «Имя мастера» и «Мастер важен?», можно определить, в скольких визитах за период клиенты записывались исключительно на мастера, а не попали к нему случайно.


СТАТИСТИКА


1. Общее количество записей за период (включая отменённые).

2. Планируемый доход по прайсу за период (по всем типам записей).

3. Фактический доход за период (сумма наличных и безналичных оплат от всех оформленных визитов).

4. Диаграмма «Источник записи». Показывает процент по каждому источнику записи за период.

5. Диаграмма «Мастера». Показывает процент записи к каждому из мастеров за период.


6. Диаграмма «Записи со статусом клиента». Показывает процент записей со статусами клиентов за период.

Существует 4 статуса для обозначения клиента:

«Новый клиент»  не важно сколько у клиента незавершённых и отменённых записей в будущее, у него есть одна запись со статусом «клиент пришёл».

«Повторный клиент» – у клиента есть несколько записей со статусом «клиент пришёл».

«Статус не определен» – у клиента есть несколько незавершенных и будущих записей, оформленных и отменённых записей нет.

«Нет статуса» – клиент записывался один или несколько раз и всегда отменял запись, либо в визите не был указан номер телефона.


7. График по записям. Показывает отношение общего количества записей к количеству оформленных.


ЖУРНАЛ ЗАПИСЕЙ


1. Номер визита с отображением иконок источника записи– «сайт салона», – «прямая».

2. Дата и время визита. Столбец с данными можно отсортировать по возрастанию или убыванию.

3. Дата и время создания записи. Столбец можно отсортировать по возрастанию или убыванию.

4. Тип клиента («новый», «повторный», «без статуса» или «статус не определен»).

5. Стоимость визита по прайсу.

6. Процент установленной скидки в карточке визита.

7. Статус записи. Существует 4 разных цветовых обозначения иконок «i» для записи:

При нажатии на иконку «i» откроется детальная информация обо всех изменениях, которые происходили с записью.

ВАЖНО! При отмене оформления визита в разделе «Записи», возврат всех складских действий, возврат денежных сумм с депозитов, а также возврат начисленных бонусов – не производится.

8. Дата и время отмены записи.


нажмите, для сброса выбранных фильтров.
журнал записей можно выгрузить в формате CSV.
журнал записей можно выгрузить в формате XLS.
если выбранный период достаточно продолжительный, советуем выгружать журнал записей с помощью этой кнопки.


ВАЖНО! Количество записей за период скорее всего не будет равно количеству клиентов за этот период в разделе «Клиенты». Во-первых, один клиент может сделать несколько записей. а во-вторых, чем больше период, тем выше вероятность, что один клиент был несколько раз.