КАК РАБОТАЕТ?
В разделе «Записи» можно найти все визиты с момента приобретения лицензии на программу SONLINE, в том числе можно изучить и проанализировать следующую информацию, например:
- Сколько клиентов записалось онлайн или через администратора за определенный период.
- Сколько клиентов пришло за определенный период к мастеру.
- Сколько клиентов отменилось по определенной причине.
- Сколько администратор за свою смену делает записей и сколько из этих записей оформлено.
- Отследить информацию о визите: кто запись заносил, кто переносил, отменил или оформил.
Данный раздел состоит из трёх основных блоков: фильтры, статистика и журнал записей.
ФИЛЬТРЫ И ПОЛЯ ПОИСКА
Три поля поиска. Если запись или клиент не нашлись, советуем увеличить временной период. | |
1. Номер записи – находится в карточке визита. 2. Имя клиента (или фамилия). 3. Номер телефона (необходимо ввести полностью). |  |
| 4. Диапазон дат. По умолчанию отображаются последние 30 дней (включая все отмененные записи). | |
5. Визит Применимо к диапазону дат. Если выбран: «визит» – отобразятся все записи расписания на этот период. 6. Создание Применимо к диапазону дат. Если выбран: «создание» – отобразятся все записи, созданные в этот период. |  |
7. Причина отмены.
Поиск по причине отмены записи. Установить свой список причин можно в конструкторе «Причины отмены записи» в разделе «Настройки».
8. Кто записал
Поиск записи по логину и имени сотрудника, который создал запись.
9. Кто оформил
Поиск записи по логину и имени сотрудника, который оформил запись.
10. Имя мастера.
Поиск записи по имени мастера, который оказывал услугу.
11. Статус записи.
Поиск по одному из четырёх статусов записи на выбор:
«новый заказ» – будущий визит (синего цвета),
«незавершенный визит» – визит, ожидающий оформления (красного цвета),
«клиент пришёл» – оформленный визит (зеленого цвета),
«клиент отменил запись» – отмененный визит (серого цвета).
12. Источник записи.
Поиск по одному из четырех источников записи на выбор:
«онлайн» – клиент записался с сайта партнера (Яндекс. Работает, когда установлена кнопка "записаться онлайн". Для подключения обратитесь к поддержке сонлайн)
«сайт салона» – клиент записался через виджет онлайн записи,
«прямая» – клиент записался через администратора,
«мобильное приложение» – клиент записался через мобильное приложение салона.
13. Мастера важен?
Поиск записи по одному из критериев:
«только к этому мастеру» – выбор мастера был приоритетным (постоянный мастер),
«к любому мастеру» – выбор мастера не был приоритетным.
ВАЖНО! В связке двух фильтров «Имя мастера» и «Мастер важен?», можно определить, в скольких визитах за период клиенты записывались исключительно на мастера, а не попали к нему случайно.
14. Идентификатор
Поиск записей по идентификаторам онлайн записи, подробнее по ссылке
15. Группы
Поиск записей по определенной группе клиентов.
Как создать группу клиентов - ссылка
Как отфильтровать клиентов для помещения в группу - ссылка
Как поместить отфильтрованных клиентов в группу - ссылка
СТАТИСТИКА
1. Общее количество записей за период (включая отменённые).
2. Планируемый доход по прайсу за период (по всем типам записей).
3. Фактический доход за период (сумма наличных и безналичных оплат от всех оформленных визитов).
4. Диаграмма «Источник записи». Показывает процент по каждому источнику записи за период.
5. Диаграмма «Мастера». Показывает процент записи к каждому из мастеров за период.
6. Диаграмма «Записи со статусом клиента». Показывает процент записей со статусами клиентов за период.
Существует 4 статуса для обозначения клиента:
«Новый клиент» – не важно сколько у клиента незавершённых и отменённых записей в будущее, у него есть одна запись со статусом «клиент пришёл».
«Повторный клиент» – у клиента есть несколько записей со статусом «клиент пришёл».
«Статус не определен» – у клиента есть несколько незавершенных и будущих записей, оформленных и отменённых записей нет.
«Нет статуса» – клиент записывался один или несколько раз и всегда отменял запись, либо в визите не был указан номер телефона.
7. График по записям. Показывает отношение общего количества записей к количеству оформленных.
ЖУРНАЛ ЗАПИСЕЙ
1. Номер визита с отображением иконок источника записи
– «сайт салона», 
– «прямая».
2. Дата и время визита. Столбец с данными можно отсортировать по возрастанию или убыванию.
3. Дата и время создания записи. Столбец можно отсортировать по возрастанию или убыванию.
4. Тип клиента («новый», «повторный», «без статуса» или «статус не определен»).
5. Стоимость визита по прайсу.
6. Процент установленной скидки в карточке визита.
7. Статус записи. Существует 4 разных цветовых обозначения иконок «i» для записи:
 |  |  Нажав "отмена оформления" запись снова вернется в статус "Не оформлен" |  Нажав "Восстановить визит" запись снова вернется в расписание как Новый/Не оформлен |
При нажатии на иконку «i» откроется детальная информация обо всех изменениях, которые происходили с записью. 8. Дата и время отмены записи. |  | ||
ВАЖНО! Количество записей за период скорее всего не будет равно количеству клиентов за этот период в разделе «Клиенты». Во-первых, один клиент может сделать несколько записей. а во-вторых, чем больше период, тем выше вероятность, что один клиент был несколько раз.