Первым этапом убедитесь, что вы действительно положили деньги на личный счет. Зайдите в раздел Финансы - Ведомость приход-расход, поставьте галку "Скидка" и проверьте, чтобы у нужного депозита была заполнена цена по прайсу
Если вы не положили деньги на личный счет - обратитесь в техническую поддержку для того, чтобы удалить данный депозит и продайте его заново.