В отчете «Потерянные клиенты» пользователь может увидеть список клиентов, которые посещали салон в определенный месяц, но больше не вернулись или не записались в ближайшее будущее.
Зайдите в раздел «Клиенты» → «Потерянные клиенты».
КАК СФОРМИРОВАТЬ ОТЧЕТ
Выберите «Проверочный месяц» (будут показаны все клиенты, которые приходили в этот месяц), затем «Сравниваемый период» (более поздний месяц), при желании можно выбрать конкретного сотрудника и категорию клиентов (все или только потерянные).
Над таблицей выводится информация сколько клиентов посещали салон в сравниваемые периоды.
Всего клиентов в марте 1313, посещали в сравниваемый период: 925 (в мае 0, июне 620, июле 546, августе 653).
Первый столбец – Клиент проверочного месяца (проверочный месяц). Высвечиваются все клиенты, которые были в данном месяце. Белым цветом отображаются клиенты, которые не приходили в сравниваемый период. Зелёным цветом отображаются клиенты, которые были в сравниваемый период.
Центральный столбец – Период для сравнения (сравниваемый период). Ячейки зеленого цвета обозначают месяц, когда клиент посетил салон (с датой и именем сотрудника). Белые ячейки – клиент не был в этом месяце.
Последний столбец – Дата последнего посещения (цветовые обозначения).
- Зеленый цвет – были записи в проверочный период и в сравниваемый период.
- Белый цвет – потерянный клиент.
- Желтый цвет – клиент вернулся после сравниваемого периода.
В этом отчете можно выбрать (галками) нужных клиентов и объединить их в группу (например «Потерянные клиенты») и потом сделать групповую рассылку со специальным предложением, также если интересующей группы нет – её можно создать, перейдя по ссылке «Добавить группу клиентов».
Отчет можно отфильтровать по:
- сотрудникам (которые выполняли услуги у клиентов проверочного месяца)
- клиентам (все или только потерянные)
Отчет выгружается в Excel. |  |