ГДЕ НАЙТИ?

1. Перейдите в раздел "клиенты" нажав соответствующую кнопку на верхней панели

2. Слева перейдите в подраздел "Потерянные клиенты"

ДЛЯ ЧЕГО ОТЧЕТ НУЖЕН?

Отчет представляет из себя мощный инструмент для руководителя салона. В отчете «Потерянные клиенты» пользователь может увидеть список клиентов, которые посещали салон в определенный интервал дат и как они возвращались в выбранный месяц, узнать стали клиенты потерянными или постоянными. Комбинируя фильтры между собой, можно получить более детальную картину.
 

ФИЛЬТРЫ И ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ КНОПКИ

⚠️ВАЖНО!⚠️ При использовании изменении дат или фильтров нажимайте кнопку "сравнить", чтобы отчет обновил информацию


1. Проверочный месяц. Более ранний период. Интервал дат - все клиенты, которые приходили в салон в выбранный интервал дат.

2. Сравниваемый период. Более поздний месяц. Тут мы выставляем тот месяц, в котором хотим посмотреть как вернулись в него клиенты из интервала дат указанных в проверочном месяце.


Например, Вы хотите посмотреть как клиенты, которые приходили в салон в период с января 2024 года - февраль 2024 года вернулись или не вернулись к Вам в марте. Значит в интервал проверочного месяца ставим с 01.01.24 - 29.02.24, а в сравниваемый период ставим 01.03.24 и нажимаем сравнить.


3. Сотрудник. В данном фильтре Вы выбираете необходимого сотрудника, чтобы посмотреть возвратность или невозвратность клиентов в салон после посещения выбранного сотрудника в выбранном интервале дат указанных в проверочном месяце. 

4. Клиенты. В данном фильтре по умолчанию выбрано "Все", то есть фильтр не применен. В нем можно выбрать другой параметр "Потерянные" и в один клик получить список клиентов посетивших салон в в выбранном интервале дат указанных в проверочном месяце и больше не вернувшихся в салон

5. Клиенты.  В данном фильтре по умолчанию выбрано "3 месяца". То есть отчет показывает три месяца вперед от месяца, указанного в сравниваемом периоде, чтобы посмотреть как возвращались клиенты в динамике. Можно в фильтре выбрать "12 месяцев"

6. Выберите группу. В данном фильтре Вы можете выбрать ранее созданную группу клиентов и посмотреть как конкретная выборка клиентов возвращалась в салон из проверочного месяца в сравниваемый. Как создать группу клиентов: ссылка Как массово поместить клиентов в группу: ссылка

7.  + другие салоны. Позволяет сформировать отчет по потерянным клиентам по всей сети салонов. Доступно логинов с мультидоступами

8. Сравнить. Нажатие на данную кнопку обновляет информацию в отчете согласно выставленным датам и фильтрам



9. Выбрать всех. Нажатие на данную галку выберет всех клиентов сформированного отчета

10. Выбрать конкретного.  Нажатие на данную галку выберет конкретного клиента сформированного отчета



11. Добавить выбранных в группу.  Находится в самом низу страницы с отчетом. Используя галки выше Вы можете выбрать из выпадающего списка группу и нажав "Добавить выбранных в группу" в один клик поместить всех выбранных клиентов отчета в необходимую группу для дальнейших рассылок или прозвонов

12. Добавить группу клиентов. Находится в самом низу страницы с отчетом. Откроет страницу создания новых групп клиентов для дальнейшего помещения клиентов в созданные группы. Как создать группу клиентов: ссылка Как массово поместить клиентов в группу: ссылка

13. Сохранить в эксель. Находится в самом низу страницы с отчетом. Позволяет сформированный отчет сохранить в файл эксель на компьютер

ПРИМЕР СФОРМИРОВАННОГО ОТЧЕТА И КАК  С НИМ РАБОТАТЬ


Смотрим клиентов, которые приходили в салон с 01.01.24-30.02.24 и как они возвращались в салон с 01.03.24. При желании можно выбрать в фильтрах конкретного сотрудника, посмотреть только потерянных, отобразить отчет на 12 месяцев или по конкретной группе клиентов


Над таблицей выводится информация сколько клиентов посещали салон в сравниваемые периоды.

Всего клиентов 20, посещали в сравниваемый период: 9 (в мрте 6, апреле 6, июне 7). Один и тот же клиент мог ходить несколько месяцев подряд, поэтому 6+6+7 не равно 9


Первый столбец – Клиент проверочного интервала дат (проверочный месяц). Высвечиваются все клиенты, которые были в данном периоде. Белым цветом отображаются клиенты, которые не приходили в сравниваемый период. Зелёным цветом отображаются клиенты, которые были в сравниваемый период.

Центральный столбец – Период для сравнения (сравниваемый период). Ячейки зеленого цвета обозначают месяц, когда клиент посетил салон (с датой и именем сотрудника). Белые ячейки – клиент не был в этом месяце.

Последний столбец – Дата последнего посещения (цветовые обозначения).

  • Зеленый цвет – были записи в проверочный период и в сравниваемый период.
  • Белый цвет – потерянный клиент.
  • Желтый цвет – клиент вернулся после сравниваемого периода.

В этом отчете можно выбрать (галками) нужных клиентов и объединить их в группу (например «Потерянные клиенты») и потом сделать групповую рассылку со специальным предложением, также если интересующей группы нет – её можно создать, перейдя по ссылке «Добавить группу клиентов».


Отчет можно отфильтровать по:

  • сотрудникам (которые выполняли услуги у клиентов проверочного интервала дат)
  • клиентам (все или только потерянные)
  • отобразить не на 3 месяца вперед, а на 12 месяцев
  • группам клиентов