В отчете «Потерянные клиенты» пользователь может увидеть список клиентов, которые посещали салон в определенный месяц, но больше не вернулись или не записались в ближайшее будущее.
 

Зайдите в раздел «Клиенты» → «Потерянные клиенты».


КАК СФОРМИРОВАТЬ ОТЧЕТ


Выберите «Проверочный месяц» (будут показаны все клиенты, которые приходили в этот месяц), затем «Сравниваемый период» (более поздний месяц), при желании можно выбрать конкретного сотрудника и категорию клиентов (все или только потерянные).Над таблицей выводится информация сколько клиентов посещали салон в сравниваемые периоды.

Всего клиентов в марте 1313, посещали в сравниваемый период: 925 (в мае 0, июне 620, июле 546, августе 653).


Первый столбец – Клиент проверочного месяца (проверочный месяц)Высвечиваются все клиенты, которые были в данном месяце. Белым цветом отображаются клиенты, которые не приходили в сравниваемый период. Зелёным цветом отображаются клиенты, которые были в сравниваемый период.

Центральный столбец – Период для сравнения (сравниваемый период). Ячейки зеленого цвета обозначают месяц, когда клиент посетил салон (с датой и именем сотрудника). Белые ячейки – клиент не был в этом месяце.

Последний столбецДата последнего посещения (цветовые обозначения).

  • Зеленый цвет – были записи в проверочный период и в сравниваемый период.
  • Белый цвет – потерянный клиент.
  • Желтый цвет – клиент вернулся после сравниваемого периода.

В этом отчете можно выбрать (галками) нужных клиентов и объединить их в группу (например «Потерянные клиенты») и потом сделать групповую рассылку со специальным предложением, также если интересующей группы нет – её можно создать, перейдя по ссылке «Добавить группу клиентов».


Отчет можно отфильтровать по:

  • сотрудникам (которые выполняли услуги у клиентов проверочного месяца)
  • клиентам (все или только потерянные)
Отчет выгружается в Excel.