Отчет по клиентам позволяет сравить два равных по длительности периода (по умолчанию – текущий и предыдущий месяц) и выявить положительную или отрицательную динамику в отношении работы с клиентами. При желании можно выбрать другие равнозначные периоды, например сравнить закрытый квартал с предыдущим и т.д.


КАК СФОРМИРОВАТЬ ОТЧЕТ


1. Перейдите в раздел «Клиенты» → «Отчет по клиентам». 


Выберите два равнозначных периода и нажмите на кнопку «Сравнить».

 

1. % изменения – показатель динамики роста в более позднем периоде по сравнению с ранним.

Зелёная ячейка – положительная динамика, а красная – отрицательная.

2. Поздний период дат, показывает количество (человек, услуг, покупок) и % от общего значения категории отчета.

3. Ранний период дат, показывает количество (человек, услуг, покупок) и % от общего значения категории отчета.


Отчет состоит из следующих категорий оценки:

  • Всего клиентов за период (количество уникальных клиентов за период по визитам).
  • Всего новых клиентов за период (кто имеет оформленный визит в этом же промежутке и это его первое посещение салона).
  • Всего повторных клиентов (кто имеет оформленные записи в прошлом и более одного оформленного визита за интервал).
  • Всего потерянных (не были больше 3 месяцев) (количество клиентов в базе которые не были последние три месяца включая дату «до», то есть интервал + 2 месяца до него).
  • Клиентов, записавшихся онлайн (клиенты, у которых есть онлайн записи в выбранный период).
  • Клиентов, записанных администратором (клиенты, у которых есть прямые записи в выбранный период).
  • Общий средний чек за услуги (сумма по оформленным визитам поделенная на количество оформленных визитов (без учета количества услуг внутри).
  • Общий средний чек за покупку (сумма по оформленным продажам, поделенная на количество оформленных продаж).
  • Клиентов, сделавших одну услуг за визит (уникальных клиентов с визитами, где одна услуга. Один и тот же клиент может сделать два визита и попасть в две категории).
  • Клиентов, сделавших несколько услуг за визит (уникальных клиентов с визитами, где несколько услуг. Один и тот же клиент может сделать два визита и попасть в две категории).
  • Клиенты, сделавшие покупки (количество уникальных клиентов в магазине за период).
  • Клиентов, имеющих бонусные карты (клиенты, у которых прописана бонусная карта в профиле клиента, подраздел «Бонусы»).
  • Количество услуги Х – (количество услуг по визитам).
Отчет выгружается в Excel.